Per prestigiosa azienda italiana operante nel settore dello sviluppo e della produzione di apparecchiature per l'audiologia e la vestibologia, Hunters Group seleziona un/un' Addetto/a Assistenza Clienti beneficiario di L. 68/99 (Categoria Protetta).
Ricevere e registrare le comunicazioni dei clienti, creando ticket nel software di Service Desk.
Valutare e classificare i problemi dei clienti, gestendo quelli di primo livello e indirizzando gli altri agli specialisti appropriati.
Monitorare il ciclo di vita dei ticket, garantendo una gestione accurata e tempestiva.
Comunicare in modo efficace con i clienti durante tutto il processo di risoluzione.
Collaborare con i team di Specialisti di Prodotto, Servizio, R&S e Qualità per condividere feedback e migliorare i processi.
Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti attraverso vari canali (telefono, chat dal vivo, WhatsApp).
Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e partecipare a corsi di formazione.
Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico o scientifico.
Gradita esperienza precedente in un ruolo di tecnico di servizio o in supporto clienti.
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Competenza nell'uso di software di gestione del Service Desk.
Buone capacità di gestione delle comunicazioni con i clienti.
Abilità nel gestire compiti e priorità in un ambiente dinamico.
Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
Capacità di lavorare in team e comunicare in modo efficace.
SELEZIONE RISERVATA ESCLUSIVAMENTE A CANDIDATI BENEFICIARI DI LEGGE 68/99 (CATEGORIE PROTETTE).
Invia il tuo curriculum a enrico.carella@huntersgroup.com