Offrire agli ospiti un’esperienza impossibile da vivere altrove, basata sull’autenticità, lo spirito e le bellezze locali: da oltre venticinque anni questa visione ha permesso alla famiglia Melpignano di diventare punto di riferimento nel panorama del turismo alto di gamma.

Il Gruppo si fa promotore della creazione di un’esperienza di soggiorno indimenticabile, proponendo un modello gestionale operativo in grado di salvaguardare l’essenza di ogni destinazione attraverso la valorizzazione dei territori e delle tradizioni, con l’obiettivo di arricchire la vita degli ospiti.

In continua espansione, il Gruppo crede nella centralità delle persone, mettendo in luce talento, competenza e autenticità.

L’autenticità è alla base del nostro modo di essere, siamo noi stessi senza mai snaturarci e, insieme, condividiamo il nostro obiettivo comune: rendere felici i nostri ospiti e i nostri colleghi e le nostre colleghe.

Il Gruppo Egnazia Ospitalità Italiana crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse.

Vuoi esserci anche tu?

Per una nuova apertura a Cortina D'Ampezzo cerchiamo la figura di un* Hotel Manager, responsabile di tutti gli aspetti delle operazioni in hotel, della gestione quotidiana del personale e degli ospiti. Ambasciatore principale dell’Hotel e della relativa cultura interna, Leader esemplare per tutti i Collaboratori aziendali.

Dovrà occuparsi, in stretta collaborazione con i vari capi reparto e con il General Manager, dell’efficientamento e della massimizzazione dell’efficacia e dell’efficienza delle operazioni di tutti i reparti operativi dell’Hotel, senza che questo incida negativamente sulla customer satisfaction.

Responsabile del team operativo e dei relativi obiettivi, risponderà al General Manager.

Mansioni

• Supervisionare le funzioni operative dell'hotel, rispondendo direttamente al General Manager
• Tenere regolarmente briefing e riunioni con tutti i capi reparto
• Supervisionare e gestire tutti i reparti collaborando sinergicamente con i vari capi reparto
• Garantire la piena conformità alle SOP, agli standard di servizio dell'Hotel
• Monitorare il livello di soddisfazione dell’ospite e gestire eventuali complaints che provengono dall’ospite personalmente o attraverso il sistema GRM, fornendo tutte le informazioni necessarie, incluse le soluzioni a breve e lungo termine
• Garantire un servizio personalizzato all’ospite, prendendosi cura delle loro richieste, coordinando i propri collaboratori a comprenderle e tradurle in esperienze
• Monitorare la qualità dei servizi e proporre azioni volte a migliorarli
• Lavorare costantemente sulla centralità dell’ospite attraverso azioni mirate, revisione dei processi, trainings, ecc
• Implementare e/o efficientare, in stretta collaborazione con il GM, le pratiche interne volte a soddisfare le esigenze degli ospiti
• Definire con i vari capi reparto gli obiettivi di budget e, insieme al GM, fissare relativi obiettivi strategici a breve e lungo termine per ogni dipartimento
• Condividere con il GM azioni di miglioramento e di saving economico
• Supervisionare e monitorare mensilmente che le projections dei reparti di propria competenza siano allineati al budget
• Supervisionare tutti i reparti dell’hotel segnalando e anticipando eventuali criticità;
• Monitorare la Brand Reputation aziendale e applicare tempestivamente eventuali interventi e azioni migliorative
• Favorire in collaborazione con il reparto Talent Acquisition percorsi di crescita e sviluppo interno dei collaboratori con potenziale
• Selezionare, in stretta collaborazione con il reparto Talent Acquisition, figure chiave per l’organizzazione aziendale
• Promuovere con l’esempio lo stile di leadership aziendale e la cultura interna ENRICH LIFE - LOVE

Il/la candidato/a ideale è un professionista alberghiero con una forte passione per l’hospitality, segmento leisure, e una spiccata attitudine alle persone e all’innovazione. Si richiede:

• Esperienza biennale nel ruolo. Esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus;
• Percorso di studi in Management Alberghiero presso strutture di formazione certificate ed internazionali;
• Forte orientamento a lavorare per obiettivi;
• Team management, leadership;
• Consolidata esperienza nel mondo Guest Experience, Clientelling, Room Division, Operation;
• Competenze informatiche evolute;
• Conoscenza fluente della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua è considerato un plus;
• Competenze nella gestione di team di lavoro numerosi;
• Ottime doti relazionali e comunicative, empatia e soft skill fortemente sviluppate;
• Disponibilità a lavorare anche nei fine settimana e nei giorni festivi;
• Forte orientamento al cliente, ottime capacità commerciali e di problem solving completano il profilo.